POLITICA DE DEVOLUCIONES

La aceptación irrevocable de la presente Política por el Distribuidor se producirá mediante:

Política de Devoluciones de iNFOGLOBVE  (Venezuela).
 
El presente documento tiene como objetivo establecer la política de devolución de mercancía (por sus siglas en inglés “RMA”), de los productos (en adelante el “producto”) de venta por Infoglob Venezuela hacia el Distribuidor (en adelante “Usted”). Le informamos que nuestra Política de Devoluciones de Infoglob Venezuela, podrá cambiar sin necesidad de previo aviso.
 
Infoglob Venezuela podrá aceptar la devolución de algún producto, siempre y cuando cumpla con todas y cada una de las condiciones que se establecen en la presente Política de Devoluciones.

Usted deberá solicitar la autorización de retorno de producto, en la página principal de Infoglob Venezuela (infoglob.com.ve); a través del sistema electrónico  “ciudadhive”, recibida su solicitud por este medio, Infoglob Venezuela se compromete a confirmar su registro de RMA vía correo electrónico, dentro de la siguiente hora a partir de la recepción de dicha solicitud.
 
El cargo por devolución se calcúla tomando la fecha factura y la fecha en que el producto se encuentre físicamente en la sucursal.
 
Usted deberá enviar su producto con flete pagado a su sucursal o presentarse al departamento de Servicio al Cliente de la Sucursal más cercana con los siguientes documentos:

Impresión de confirmación de registro de RMA.
- Copia legible de factura y del anexo de números de series.
- El producto deberá cumplir con los siguientes requisitos:

• El plazo máximo para recibir una devolución de producto será de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de facturación, no hay excepciones. 
• El producto deberá encontrase completo, en perfecto estado para su venta cerrado, los sellos, empaques, manuales y accesorios deben ser originales.

Días transcurridos de la fecha de facturación del producto

Cargo                                                                Sin cargo
De 1 a 10 días                                                   
De 11 a 20 días                                                 5% del valor del producto.
De 21 a 30 días                                                 9% del valor del producto.

Infoglob Venezuela expedirá Notas de Crédito a Usted, de conformidad con el importe que resulte del precio más bajo de la factura y el precio de lista vigente al momento de recibir el producto en la sucursal. En caso de que la devolución del producto genere algún cargo arriba descrito o la factura del producto contenga algún pago o rebate, se generará una factura con dichos cargos. 

El cargo del flete y cargo por facturación mínima no serán reembolsados. Le informamos que por ningún motivo se podrá aceptar producto en devolución aún cuando el sistema electrónico de “e-RMA” haya otorgado un número de RMA si cumple con alguno de los siguientes casos: 

 

• El producto fue usado.
• El empaque o las cajas de producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas;  se encuentren  rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
• El empaque o las cajas no sean originales o se encuentren abiertas.
• El producto haya sido solicitado sobre pedido.
• El producto es obsoleto o esta fuera de línea.
• El producto fue vendido por el área de remates.
• El producto vendido fue ensamblado.
• La factura incluya  la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación".

** En caso de ser rechazado el producto, usted deberá pagar el costo del flete de retorno **